Ombudsman é uma palavra sueca que significa representante do cidadão. Designa, nos países escandinavos, o ouvidor-geral - função pública criada para canalizar problemas e reclamações da população.

Na ABAS 15, o termo é utilizado para designar o representante dos associados dentro da entidade. O ombudsman é um profissional dedicado a receber e checar as queixas, sugestões e depoimentos dos associados, realizar a crítica interna, baseada nas informações a que tem acesso e fazer recomendações para a melhoria das ações e dos serviços prestados.

Este endereço eletrônico é privativo dos dirigentes da ABAS 15: dirigente@abas15.com.br